Връщане и възстановяване на суми

Настоящите условия уреждат реда за отказ от договор от разстояние, връщане на закупени стоки и възстановяване на заплатени суми при покупки от интернет магазина на „ВЕНВАСТ“ ЕООД, ЕИК 203478057, регистрирано по ЗДДС с № BG203478057, със седалище и адрес на управление: гр. Русе 7019, ул. „Михаил Хаджикостов“ № 3, вх. 2, ет. 3, ап. 7.

Право на отказ

Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина за това.

Срокът за упражняване на правото на отказ е 14 дни, считано от датата, на която клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми „ВЕНВАСТ“ ЕООД с ясно заявление, от което недвусмислено да е видно решението му да се откаже от договора.

Условия за връщане

При упражняване на правото на отказ клиентът следва да върне стоката без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.

Стоката следва да бъде върната по възможност:

  • в добър търговски вид;
  • с всички принадлежности, с които е била получена;
  • с придружаващите я документи, когато такива са предоставени;
  • без повреди, причинени от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.

Клиентът носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за обикновен преглед и установяване на характеристиките ѝ.

Разходи за връщане

Освен ако не е посочено друго, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.

Препоръчително е стоката да бъде изпратена по начин, който позволява проследяване на пратката и доказване на изпращането.

Възстановяване на суми

Когато правото на отказ е упражнено законосъобразно, „ВЕНВАСТ“ ЕООД възстановява получените от клиента суми в сроковете и при условията, предвидени в действащото законодателство.

Възстановяването може да бъде извършено чрез същото платежно средство, използвано от клиента при първоначалната покупка, освен ако не е договорено друго.

Търговецът може да отложи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато законът допуска това.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство.

Това може да включва, но не се ограничава до:

  • стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
  • стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
  • запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
  • други случаи, за които законът изрично изключва правото на отказ.

Дефектна или несъответстваща стока

Ако получената стока има дефект, повреда или не съответства на направената поръчка, клиентът има право да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство.

При установяване на проблем клиентът следва да предостави достатъчно информация за:

  • извършената поръчка;
  • конкретния продукт;
  • естеството на установения проблем;
  • състоянието на продукта.

Когато е необходимо, може да бъде поискан снимков материал или друга информация, която да помогне за установяване на проблема.

Рекламации

Рекламация може да бъде предявена при несъответствие на стоката с договора за продажба.

Когато рекламацията е основателна, „ВЕНВАСТ“ ЕООД предприема необходимите действия в съответствие с действащото законодателство.

Правата на клиента при рекламация не ограничават правото му на отказ от договор от разстояние, когато това право е приложимо.

Стоки, върнати без предварително уведомление

За по-бързо обработване на връщането се препоръчва клиентът предварително да уведоми „ВЕНВАСТ“ ЕООД за намерението си да върне закупена стока.

Липсата на предварително уведомление сама по себе си не ограничава законовите права на клиента, когато са изпълнени останалите условия за упражняване на правото на отказ.

Адрес за връщане

Когато няма предоставен друг специален адрес за връщане, кореспонденцията относно връщане и рекламации може да бъде насочвана към:

„ВЕНВАСТ“ ЕООД
гр. Русе 7019, ул. „Михаил Хаджикостов“ № 3, вх. 2, ет. 3, ап. 7

Преди изпращане на стока клиентът следва да провери дали за конкретната поръчка не е предоставен друг адрес или специални инструкции за връщане.

Заключителни разпоредби

Настоящите условия не ограничават правата на потребителите, предоставени им от приложимото законодателство.

За всички неуредени въпроси се прилагат действащите разпоредби на законодателството на Република България.

Търговец:
„ВЕНВАСТ“ ЕООД
ЕИК: 203478057
ДДС №: BG203478057
Адрес: гр. Русе 7019, ул. „Михаил Хаджикостов“ № 3, вх. 2, ет. 3, ап. 7
Управител: Венцислав Атанасов Василев